員工關(guān)愛計(jì)劃, 讓人才?！榜v”我家

如今，很多企業(yè)經(jīng)營者都在抱怨80后、90后員工的流動(dòng)性很大。實(shí)則，對于這部分員工而言，快樂與歸屬感更重于對金錢的獲得。企業(yè)只要多花些心思對員工實(shí)施關(guān)愛，那么就能得到意想不到的收獲。

   快樂的工作氛圍不但能激發(fā)員工的工作熱情，而且還利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。但如何才能制造快樂？筆者認(rèn)為，一是創(chuàng)造幽默，二是不吝嗇認(rèn)可與贊賞。

   1．企業(yè)管理的幽默

   矛盾和沖突是不可避免的，而得當(dāng)?shù)挠哪记苫蚩裳杆倩膺@類矛盾，讓人際關(guān)系重新變得更加融洽。對公司而言，在保持員工士氣的同時(shí)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和“突破桎梏的思維”，是十分重要的，而運(yùn)用幽默管理，經(jīng)營者往往可以獲得很好的效果。

   某紙箱公司委派制版車間主任臨時(shí)代管印刷車間，班前會(huì)上，員工們對新領(lǐng)導(dǎo)輕視的眼神令這位車間主任如芒刺背。他想了想有聲有色地說道：“大家可能對我還不太熟悉，而正是基于這一點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)才讓我兼任印刷車間主任的。記得有這樣一個(gè)故事，某縣領(lǐng)導(dǎo)到《新婚姻法》普法宣傳模范村視察，一行人來到村口，遇見一位老大爺，縣領(lǐng)導(dǎo)上前就問：‘老人家，您知道近親為啥不能結(jié)婚嗎？’老漢笑而不答，縣領(lǐng)導(dǎo)再三追問，老漢不好意思地說：‘太熟不好下手！’”聽及此，員工們哈哈大笑，車間主任的幽默不僅打破了尷尬的局面，并通過笑話告訴大家，新的整頓治理馬上就要開始了。不久，該車間主任幽默的管理風(fēng)格得到印刷車間全體員工的認(rèn)可，員工們愿意與他交流、談心，兩年來，他領(lǐng)導(dǎo)的印刷車間沒有一個(gè)人離職、跳槽。

   2．認(rèn)可與贊賞

   員工得到適時(shí)、恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可與贊賞，可以獲得精神上的愉悅感。實(shí)則，有效的員工認(rèn)可與贊賞，是藝術(shù)亦是科學(xué)，它是任何規(guī)章制度所不能及的。認(rèn)可與贊賞員工必須遵循即刻、明確、真誠、平等、細(xì)致、驚喜的原則。其中有兩點(diǎn)需要特別關(guān)注。一是不要只告訴員工他們做得好，更要告訴他們哪里做得好。這樣會(huì)讓他們感到經(jīng)營者在關(guān)注他們所做的事情。二是每個(gè)員工對待認(rèn)可與贊賞都有不同的反應(yīng)，有些人喜歡在公眾面前得到贊賞，有些人卻會(huì)因?yàn)槌蔀榻裹c(diǎn)而難為情。所以經(jīng)營者要了解員工的喜好并給他們量制相應(yīng)的認(rèn)可與贊賞方式。

   在認(rèn)可與贊賞的氛圍中，員工們總會(huì)積極尋求下一種需要的滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要。這對任何企業(yè)來說當(dāng)然都是幸事，因?yàn)閱T工會(huì)為滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要而努力把事情做得更好，最大限度地發(fā)揮自己的潛能。

   家是避風(fēng)的港灣、加油站、幸福的愛巢，家的溫暖可以讓我們忘卻疲倦和煩惱。印刷企業(yè)的員工大部分來自五湖四海，別妻離子、遠(yuǎn)離父母，所以企業(yè)能否為員工創(chuàng)造“家”的溫暖，是驗(yàn)證真心留人的試金石。企業(yè)經(jīng)營者可以從以下兩點(diǎn)進(jìn)行思考。

   1．關(guān)心員工身心健康

   企業(yè)關(guān)心員工身心健康不能是一句空話，應(yīng)從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，設(shè)身處地為員工著想。表面看，企業(yè)投入了一定的財(cái)力、物力和人力，但這卻為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本，甚至塑造企業(yè)形象和口碑等發(fā)揮了無可替代的作用。正是由于某些經(jīng)營者不懂得關(guān)心員工身心健康是一種責(zé)任，不認(rèn)為員工是最珍貴的資源，所以導(dǎo)致員工流失嚴(yán)重，增加了招工和用工的成本，更有甚者因?yàn)閱T工缺乏關(guān)愛而出現(xiàn)了企業(yè)安全事故頻發(fā)、員工職業(yè)病久治不愈等問題，最終給企業(yè)帶來了不好的社會(huì)影響。曾一度被輿論推上風(fēng)口浪尖的深圳富士康“十連跳”，上海普華永道審計(jì)部女會(huì)計(jì)過勞死，廣州白云區(qū)“瑪露伊”等皮具、箱包廠的毒膠水致使四人喪生等案例，根源即在于企業(yè)對于員工身心健康的忽視。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和實(shí)際狀況不同，對員工身心健康的關(guān)心程度也各有不同。但最基本的改善工作環(huán)境、預(yù)防職業(yè)病、減緩心理壓力、降低勞動(dòng)強(qiáng)度還是不能缺失的。

   就心理健康而言，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步和企業(yè)變革發(fā)展的深化，員工的思想觀念呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，員工的心理也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是市場對印刷活件交期、質(zhì)量、服務(wù)的要求不斷提高，員工的工作壓力越來越大；二是企業(yè)快速發(fā)展，對員工的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，員工自我提升的壓力越來越大；三是員工個(gè)體因素，如升職、購房、子女教育等方面給予自身的壓力。這就要求企業(yè)必須采取適當(dāng)?shù)拇胧?，不能讓員工的“心理”問題成為企業(yè)發(fā)展的“短板”。

   當(dāng)前很多大型企業(yè)都在積極推行員工心理援助計(jì)劃，即EAP（Employee Assistance Program）。EAP是一種面向組織的綜合性心理健康服務(wù)，內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式等多個(gè)方面，可全面幫助員工解決個(gè)人心理問題。具體分為三部分：第一，針對造成問題的外部壓力源本身進(jìn)行處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二，處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。有研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營成本5～16美元。

   就身體健康而言，企業(yè)經(jīng)營者首先要了解影響員工身體健康的因素，包括員工自身的身體素質(zhì)和免疫能力，工作環(huán)境的光線（過強(qiáng)或過暗）、機(jī)器噪聲、粉塵（灰塵、印刷噴粉）、有害氣體（油墨、汽油、甲苯等有機(jī)溶劑的揮發(fā)），疲勞加班以及設(shè)備、工作現(xiàn)場的安全隱患，可以歸納為員工自身因素、環(huán)境因素、勞動(dòng)強(qiáng)度、安全事故、意外傷害。

   針對員工自身因素，企業(yè)可通過每年1～2次的健康體檢了解員工的身體健康狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)治療。另外還要幫助員工培養(yǎng)健康的生活方式。針對環(huán)境因素，企業(yè)應(yīng)盡量給員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境，如淘汰落后設(shè)備，改造落后工藝，選擇性能優(yōu)良、噪音低的低能耗機(jī)器，采用環(huán)保新材料等。環(huán)境的改善不但可以有效避免或減少職業(yè)病，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的需要。針對勞動(dòng)強(qiáng)度，企業(yè)在安排工作時(shí)要依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及員工的身體素質(zhì)和耐受度來確定。這就需要有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中對員工的個(gè)人習(xí)慣、生活方式、工作效率多有了解，清楚其是否具有相當(dāng)潛能，如此才能做到張弛有度。針對安全事故與意外傷害，企業(yè)除了要執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》外，最好再建立OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論制定管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)的職業(yè)健康安全管理行為，促進(jìn)企業(yè)建立預(yù)防機(jī)制，控制事故的發(fā)生率，降低事故的危害性，保障人員的健康與安全。

   2．員工成長關(guān)懷

   員工個(gè)體的差異直接影響到其今后在企業(yè)的生存與成長，而關(guān)懷他們的成長，其實(shí)就是關(guān)心企業(yè)本身。如今，一些印刷企業(yè)業(yè)已在關(guān)懷員工成長方面有所作為，仙橋集團(tuán)就是其中之一。其首先建立了員工素質(zhì)模型，然后制定并實(shí)施了員工成長計(jì)劃管理方案。

   ①員工成長素質(zhì)模型的建立

所謂素質(zhì)模型，就是為完成某項(xiàng)工作、達(dá)到某一績效目標(biāo)，所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合，主要分為基本素質(zhì)、個(gè)體特征和個(gè)人潛質(zhì)三類?；舅刭|(zhì)是員工從事某一崗位所應(yīng)具備的一些基本的知識與技能。它包括溝通能力、學(xué)習(xí)能力、電腦操作能力、書面表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力、服務(wù)意識，以及專業(yè)素質(zhì)能力。個(gè)人特質(zhì)是指一個(gè)人的個(gè)性、心理特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)的一貫反應(yīng)。它包括正直、務(wù)實(shí)、事業(yè)心、自信、堅(jiān)毅、善于學(xué)習(xí)、熱心。個(gè)人潛質(zhì)就是潛在素質(zhì)、潛在能力與天賦。它包括創(chuàng)新能力、規(guī)劃能力、自我認(rèn)知能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、分析思維能力。

   ②員工成長關(guān)懷管理與實(shí)施

   員工成長計(jì)劃是以專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力和管理能力的學(xué)習(xí)提高為基礎(chǔ)，以定期三維（能力、意愿、績效）測量為結(jié)果的人才成長計(jì)劃，主要包括以下5個(gè)實(shí)施點(diǎn)。一是員工成長計(jì)劃的制定，由公司統(tǒng)一制定員工成長計(jì)劃模版，各部門負(fù)責(zé)填報(bào)和應(yīng)用。二是員工成長計(jì)劃的填制，該計(jì)劃由年度成長目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和培訓(xùn)需求三部分組成，要做到個(gè)性化、有針對性。三是組織培訓(xùn)，培訓(xùn)不僅是理論知識的講解，還包括與實(shí)際工作緊密結(jié)合的教育、指導(dǎo)、演示以及心得交流等一系列活動(dòng)。四是成長檔案記錄，即建立員工動(dòng)態(tài)成長檔案，圍繞員工的成長過程，記錄員工從入職到目前的所有相關(guān)信息。成長檔案的共享要?jiǎng)澐謾?quán)限，其中大部分內(nèi)容要與員工個(gè)人共享，即時(shí)讓每位員工了解自己的工作和成長狀況，了解公司和部門對自己的期望和肯定。五是成長結(jié)果應(yīng)用，結(jié)合年內(nèi)對學(xué)習(xí)培訓(xùn)的結(jié)果檢驗(yàn)，人力資源部可組織各部門對員工培養(yǎng)目標(biāo)和成長計(jì)劃的達(dá)成情況作總結(jié)、驗(yàn)收，并作為各部門負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理工作的重要評價(jià)因素。